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第1题
卷烟零售客户满意度监测的步骤是()。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用
A.①-②-③-④
B.②-①-③-④
C.②-①-④-③
D.①-②-④-③
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第2题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中,开展工商协同营销工作取得成效的重要内容,其中()是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
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第3题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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第4题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是()。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
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第5题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的()是其关键部分。
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第6题
对客户满意度的测评,采用的调查方法有()。
A.面谈调查法
B.秘密客户调查法
C.问卷邮寄调查法
D.电话调查法
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第7题
客户满意度测评的方法有()。
A.问卷调查测试
B.样本测试
C.专职调查测试
D.试用测试
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第8题
CSI是指()。
A.A.客户满意度指标
B.B.客户满意度
C.C.客户测评工具
D.D.客户需求分析
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第9题
顾客满意度测评方法包括下列哪些方法?()
A.百分比量表法
B.满意序列表法
C.组合的方法
D.调查的方法
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第10题
下列哪一项不是客户满意度测评对象()。
A.现实客户
B.使用者与购买者
C.潜在客户
D.内部客户
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