卷烟企业可专门设立针对（)满意度监测的基本框架。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.①-②-③-④

B.②-①-③-④

C.②-①-④-③

D.①-②-④-③

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

A.功能需求满足

B.货源供应

C.订货送货

D.意见处理

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

A.零售客户满意

B.工商协同效果

C.客户服务效果

D.卷烟经营业绩

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.营销运行体系的绩效评估

B.企业的销量和结构

C.重点骨干品牌上柜率

D.零售客户的订单满足率

A.57.52

B.37.01

C.57.59

D.11.83

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现