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第1题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
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第2题
以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：（)
A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系
B.打造网业协问机制
C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理
D.重点关注新入网客户的激活与二充
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第3题
App营销的效果检测指标分为启动指标和时长指标两大类，其中启动指标看的是（)。
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第4题
卷烟营销管理部门的职能侧重于卷烟营销规划与计划执行的是（)
A.省级公司
B.地市级公司
C.县级营销部
D.营销中心
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第5题
5G时代客户经营理念：当客户被（)的时候，一切的营销技巧都是多余的!
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第6题
客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)
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第7题
没有实现扫码销售和数据共享的卷烟零售大户，其月供货总量必须低于其所在档位客户的月供货总量上限。（)
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第8题
零售客户经理需按规定要求撰写外出营销计划，登记外出营销成果及总结工作，每日需向零售副行长汇报个人业绩和重点客户的增加或流失情况（)
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第9题
在场景下客户维系流程中，以下不属于提供营销服务资源中的深入合作的是（)。
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第10题
为了量化短信服务工作、跟踪短信营销效果，（)应对涉及的营销类短信、PCC部署自动触发短信进行数据统计分析，对营销效果进行评估反馈。
A.互联网分公司
B.在线分公司
C.政企客户部
D.品质管理部门
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