题目
第1题
第2题
A.对家庭宽带客户服务流程的管理
B.对家庭宽带客户服务标准的管理
C.对家庭宽带客户服务质量的管理
D.对家庭宽带客户服务过程的管理
第3题
第4题
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第5题
第6题
第7题
A.业务内容
B.业务发展相关流程
C.服务标准
D.服务规范
第8题
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
第9题
A.移动线路
B.移动家庭宽带
C.任何网络
D.移动专用宽带
第10题
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
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