服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、（),这也是服务监督和服务评估的基础。

A.开展满意度监测

B.使得监测的内容科学规范

C.关注面向客户端的服务测评

D.关注外部客户的评价和感受

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.服务评估

B.服务监督

C.投诉案例分析

D.投诉案例检测

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

A.手机上网质量

B.资费套餐

C.投诉服务

D.故障维修