提升服务管理水平，促进专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办实现闭环管理，需要（)

A.集团总全司服务例会

B.分公司服务例会

C.省公司投诉服务例会

D.省级经营例会

A.KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力

B.专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办现闭环管理

C.抓重点客户群：流量、集客、中高端

D.重点解决好转型期的问题

A.流量费用质疑

B.营业厅面向营销转型的新问题

C.典型违规营销问题

D.咨询投诉满意度

A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制

B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

A.促进社会服务的智能化

B.促进社会服务的协同化

C.促进社会服务的网络化

D.促进社会服务的多元化