更多“某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。”相关的问题
第1题
某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%,这一目标属于（)。
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第2题
下列选项中,不属于服务设计的环节的是（)。
A.服务目标和标准设置
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务定位
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第3题
某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等,这表明此目标为（)。
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第4题
服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（)。
A.细化提升标准
B.服务提升指标
C.完善服务流程
D.确定目标群体
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第5题
设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（)。
A.服务提升指标
B.满意度提升指标
C.销量提升指标
D.服务细化目标
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第6题
服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（)、服务项目设计、服务流程设计等环节。
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第7题
服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和（)。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
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第8题
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)
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第9题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
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第10题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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