题目
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
第1题
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
第2题
A.服务目标和标准设置
B.服务项目设计
D.服务定位
第3题
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
第4题
A.细化提升标准
B.服务提升指标
C.完善服务流程
D.确定目标群体
第5题
A.服务要求
B.服务过程设计
C.服务手册
D.服务过程实施的有效性
第6题
A、订货方便
B、客户培训
C、产品风格和设计
D、维修
第7题
A.资源
B.过程服务
C.结果服务
D.内容
第8题
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价
第9题
A.视觉设计
B.气味设计
C.实物属性
D.气氛
E.声音设计
第10题
A.为承包商提供工程设计服务
B.承担基本设计
C.为承包商提供技术咨询服务
D.承担投标设计
E.为承包商提供合同咨询和索赔服务
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