更多“客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。()”相关的问题
第1题
客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。()
点击查看答案
第2题
当客户表示要投诉客服时,客服:投诉是您的权利()
点击查看答案
第3题
客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。()
点击查看答案
第4题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
点击查看答案
第5题
客服人员没有权利对客户投诉进行更换产品,退货或赠送产品等行为。()
点击查看答案
第6题
投诉处理人员回复客户时,要让客户觉得我们非常了解她,同时,通过语音语调,表现出我们的专业,有利于客户接受我们的推荐。()
点击查看答案
第7题
处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()
点击查看答案
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
点击查看答案
第9题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
点击查看答案
第10题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
点击查看答案