更多“客服人员没有权利对客户投诉进行更换产品,退货或赠送产品等行为。()”相关的问题
第1题
当客户表示要投诉客服时,客服:投诉是您的权利()
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第2题
邮储银行的个人理财产品销售人员在进行理财产品销售时可以通过抽奖、赠送实物等方式诱导客户购买产品。()
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第3题
投诉产生的最根本原因是客户没有得到预期的产品或服务()
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第4题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第5题
客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。()
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第6题
客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。()
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第7题
作为客服人员,客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务。()
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第8题
客户投诉的原因表面上看来很多,但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务,即实际情况与客户期望的差距()
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第9题
客户投诉是对我们的一种信任,客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满,说明仍对我们抱有信心()
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第10题
客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。()
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