更多“客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()”相关的问题
第1题
投诉是客户送给企业的礼物,它表示客户仍然希望与企业沟通,加之处理得当,客户就会对企业产生信任感,从而继续购买企业的产品或服务。()
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第2题
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:()
A.受理客户建议
B.疑议或投诉处理
C.提供产品售后服务
D.引导客户进行体验
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第3题
什么是通行服务?()
A.指为客户提供收费公路通行缴费服务
B.指为客户提供发票开具服务
C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务
D.指为客户提供信息查询的服务
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第4题
客户的投诉可为企业提供重要的线索,是企业能够了解和改进产品和服务的不足之处从而保留客户,防止对企业形象的损坏。()
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第5题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户服务指标包含什么?()
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
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第7题
客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。()
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第8题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于防疫类问题的是()。
A.投诉购买的酒精是三无产品
B.投诉购买的口罩与商家的产品,描述不一致
C.投诉购买的N95口罩一层很薄,质量不行
D.投诉购买的洗衣粉不好用,洗不干净
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第9题
客户投诉,是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务,与公司、销售人员或工作人员产生纠纷,并向公司主张其()的行为。
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第10题
2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能,依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容,实现客户投诉的自助处理。()
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