客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。（)

客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。（)

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

网点在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对，错)。

营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。（)

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）