更多“营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。()”相关的问题
第1题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。
A.客服预警催收类案件
B.催收业务团催队投诉升级案件
C.催收业务团队预警案件
D.停催类案件
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第3题
常用指标数据包括：客户服务类指标、运营管控类指标、（)。
A.告警类指标
B.投诉类指标
C.质量问题类指标
D.设备运行类指标
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第4题
工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（)投诉。
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第5题
有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重。（)
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第6题
A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效直接降档
B.先关怀，关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
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第7题
CTAIS2.0江苏优化版中，对需要列入检查案源的纳税人进行案源登记时，菜单应选择（)。
A.案源线索处理表
B.复查选案
C.重大案件审理委员会设置与维护
D.案源登记
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第8题
监控决策系统中，下列指标中属于税务稽查类考评指标的是（)。
A.案源处理率
B.复查覆盖率
C.立案准确率
D.查补税款滞纳金加收准确率
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第9题
网点在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。（)
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