更多“针对服务满意度落后地市、落后指标进行阅读跟进和督导，形成闭环管理，其环节包括()”相关的问题
第1题
在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对（)调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
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第2题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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第3题
客户满意度测评的方法有（）。
A.问卷调查测试
B.样本测试
C.专职调查测试
D.试用测试
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第4题
KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力，具体工作内容有（)
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析
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第5题
完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制，开展常态化的工作，常态化是指“测评工作逐月连续开展，按月对测评数据进行分析和通报”。（)
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第6题
客户满意度调查的准备工作包括（)。
A.确定调查样本
B.制定调查预算
C.确定问卷方法
D.确定调查人员
E.发放调查问卷
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第7题
在季度督导满意度测评中，每个村（社区)随机走访调查（)户。
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第8题
汽车策划案实施后经济效果的测评不可用（)指标来进行考察。
A.市场占有率
B.汽车品牌及企业形象
C.成本指标
D.客户满意度
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第9题
服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、（),这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
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第10题
物业服务企业早期介入的方式包括（)。
A.市场调研
B.对标管理
C.满意度调查
D.过程监控
E.图纸会审
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