完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制，开展常态化的工作，常态化是指“测评工作逐月连续开展，按月对测评数据进行分析和通报”。（)

A.抓得早

B.常态化

C.管得严

D.闭环化

A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制

B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析

A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

A.自查

B.互查

C.沟通

D.整改

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

A．错误

B．正确

A.最广化知悉原则

B.最大化知悉原则

C.最多化知悉原则

D.最小化知悉原则

A.闭环管理流程

B.曲线进化流程

C.开放式管理流程

D.应急管理流程

A.公司信息通信客服工作的管理

B.制定公司信息通信客服规章制度

C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制

D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核