审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

A.遗漏客户问题

B.三分钟未回复客户

C.违背承诺

D.言语冷漠生硬

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

A.投诉归类准确性

B.投诉归类及时性

C.投诉归类完整性

D.投诉归类简洁性

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉