题目
A.关键信息传递
B.强行挂机/转接
C.虚假宣传
D.推诿不解决
第3题
A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接
B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接
C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接
D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接
第4题
A.语气不当,态度冷漠,服务推诿,对于差评无动于衷
B.违背承诺,答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例:邮费10元)
D.强行结束沟通,esc切掉客户对话聊天框
第5题
A.员工发现高危绿色客诉,未按知识库执行
B.转接错误
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
第7题
A.泄露客户信息,如客户证件信息,交易信息到外部
B.误操作导致客户业务无法恢复
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
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