题目
A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷
B.违背承诺，答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)
D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框
第1题
A.遗漏客户问题
B.三分钟未回复客户
C.违背承诺
D.言语冷漠生硬
第2题
第3题
A.金银铜牌级服务
B.ABC级服务
C.一二三级服务
D.红黄蓝级服务
第4题
D.红焕蓝级服务
第5题
第6题
第7题
第8题
A.商家与他人的承诺未履行的
B.违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的
C.指发布的商品与商品实际类目归属不一致
D.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票
第9题
A.一
B.二
C.三
D.四
第10题
A.答应赠送客户的赠品未赠送
B.答应客户今天发货，但未发货
C.快递信息只有7号跟踪信息，到10号还未新的记录更新
D.描述显示是A款，但客户实际收到的是B款
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