题目
A.要求语句必须使用(请)
B.客户有抱怨时必须使用(对不起)
C.用户未挂机不能先挂机
D.酒后进行上门服务
第1题
A.客户提问回答不上来，直接挂机
B.和客户对骂后迅速挂机
C.客户表示不需要，告知不会打扰后礼貌挂机
D.客户表示不需要后直接挂机
第2题
第3题
A.恶意骚扰客户，引起客户注意力
B.坚持推单，以各种理由游说客户购买
C.客户不挂机，我就不挂机
D.致歉客户，给您造成困扰很抱歉，礼貌挂机
第4题
第5题
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
第6题
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起、再见
第7题
A.定速挂机
B.使用16A插头
C.比较费电
D.使用R410a制冷剂
第8题
A.直接挂机
B.不挂电话一直等待客户的回应
C.一直不停地重复报读工号
D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机
第9题
A.单冷挂机
B.用16A插头
C.建议20-30平米使用
D.使用R22制冷剂
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