客户强烈表示不需要时，可如下操作：（)

A.客户提问回答不上来，直接挂机

B.和客户对骂后迅速挂机

C.客户表示不需要，告知不会打扰后礼貌挂机

D.客户表示不需要后直接挂机

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

A．客户表示先不购买，坐席多次告知先做审核，客户询问是不是直接购买，坐席均答复不是，误导告知要先激活，客户购买成功后，LP还是告知客户中间在做审核，审核失败后钱会返还给客户

B．客户购买相伴长久年金险，坐席告知客户产品是水滴按月、按年来进行分红领钱

C．客户购买相伴长久，LP带客户选择10年缴费，按照10年缴费的金额给客户做介绍，随后告知客户5年可以开始领钱，客户查看投保链接内容多次明确询问缴费期，LP仍欺骗客户就是5年可以领

D．客户购买孝亲宝产品表示没钱支付，LP多次告知输入密码看名额能不能审批下来，一直以此游说让客户支付

A.礼貌问候

B.客户服务

C.适当称呼

D.唤醒回忆

A.客户表示不需要，告知不会打扰，礼貌挂机

B.故意挑衅客户，嘲讽客户

C.频繁外呼打扰

D.辱骂客户

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

A.一

B.三

C.五

D.七

A.A.组网单-客户工单-方案设计

B.B.组网单-客户工单-定单信息-方案设计

C.C.组网单-客户工单-网络评测

D.D.组网单-客户工单定单信息-网络评测

A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉