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第1题
以下为礼貌挂机的行为是（)。
A.客户提问回答不上来，直接挂机
B.和客户对骂后迅速挂机
C.客户表示不需要，告知不会打扰后礼貌挂机
D.客户表示不需要后直接挂机
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第2题
以下为礼貌挂机的话术为（)。
A.客户提问回答不上来，直接挂机
B.和客户对骂后迅速挂机
C.客户表示不需要，告知不会打扰后礼貌挂机
D.客户表示不需要后直接挂机
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第3题
经介绍后，客户未购买你推荐的保险产品，以下做法正确的是（)。
A.辱骂客户，发泄心中怒气
B.嘲讽客户，伤害客户自尊心
C.礼貌挂机，告知客户有需要可以再次联系
D.推荐客户购买其它平台产品
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第4题
客户强烈表示不需要时，可如下操作：（)
A.恶意骚扰客户，引起客户注意力
B.坚持推单，以各种理由游说客户购买
C.客户不挂机，我就不挂机
D.致歉客户，给您造成困扰很抱歉，礼貌挂机
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第5题
各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（)由所有渠道收集到的要求免打扰客户组成。
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第7题
为避免过度打扰客户，使用企业微信群发客户时，同一客户每月可收到（)条营销推送。
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第8题
以下不属于电销严禁行为的是（)。
A.与客户发生争执
B.短时间内频繁对同一客户进行多次外呼
C.夸大保障内容
D.使用标准话术为客户讲解保障内容
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第9题
客户表示不需要挂断，每日可外呼一次，一周内最多外呼几次？（)
A.不限次
B.一周最多三次
C.每天二次
D.打到接为止
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第10题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
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