题目
A.辱骂客户,发泄心中怒气
B.嘲讽客户,伤害客户自尊心
C.礼貌挂机,告知客户有需要可以再次联系
D.推荐客户购买其它平台产品
第2题
A.无故或未经客户同意办理业务
B.客户服务意识淡薄,通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D.员工为报复客户或发泄怒气,私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方
第4题
A.承诺客户购买保险可提升白条额度
B.通过系统外呼客户,如实销售京东金融平台保险产品
C.以保险下架为由,引导客户尽快购买产品
D.推荐购买处保险外其它理财产品
第8题
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
第9题
A.45
B.50
C.60
D.65
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