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[单选题]

在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（)。

A.服务质量引起的投诉

B.客户感受引起的投诉

C.工作差错引起的投诉

D.因销告问题引起的投诉

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列不属于客户投诉原因的是（)。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第2题

由于客户服务感受引起的投诉,一般由于客户无人关注,没有被尊重导致（）

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第3题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第4题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

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第5题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第7题

根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)

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第8题

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

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第9题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第10题

在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉

A.商品质量

B.货物运输

C.购销合同

D.服务质量

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