题目
A.准确的提出问题
B.对客户谈到的问题进行复述
C.降低客户的期望值
D.耐心的聆听客户的谈话
第1题
A.客户的期望值中,许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时,只能放弃
第2题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第3题
第4题
第5题
A.客户高层领导对其战略的要求
B.客户的生产部门的实际需要
C.天翼对讲能够解决客户沟通问题
D.客户的客户实际工作的难处
第6题
A.客户的素质
B.客户的结构
C.客户的忠诚度
D.客户的数量
第7题
A.验表
B.销户
C.更换电表
D.退费
第8题
第9题
第10题
A.国家旅游局公布的旅游黑名单
B.最高人民法院的失信被执行人名单
C.Westlaw
D.中国人民银行征信中心
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