按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析（)

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

A.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意

B.⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意

C.⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意

D.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

A.行为满意

B.物质满意

C.精神满意

D.社会满意