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第1题
客户经营的三个关键点（）
A.客户的学历
B.客户的关注度-焦点
C.客户的忠诚度-触点
D.客户的需求-痛点
E.客户的收入
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第2题
CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（)。
A.客户满意度分析
B.客户挖据
C.客户管理
D.市场性能评估
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第3题
对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、（)等多个方面来评价。
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第4题
哪一项不是打开客户心房的基本途径（)。
A.让客户产生信任
B.迫切地向客户推销产品
C.引起客户注意
D.引起客户兴趣
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第5题
下面关于交易营销和关系营销说法不正确的是：（)
A.本质是一样的
B.都是一次性销售产品
C.关系营销更关注客户忠诚度
D.关系营销更侧重于长期保有客户
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第6题
土地储备贷款债项评级适用于土地储备贷款，其对客户维度的风险评价根据（)确定。
A.企业资质
B.企业主素质
C.客户信用级别
D.担保结构
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第7题
二级指标将客户忠诚度分解为（)。
A.客户认知价值
B.客户满意
C.转移成本
D.客户信任
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第8题
客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)
A.客户重复购买
B.口碑效应
C.客户忠诚度
D.客户保持率
E.处理客户投诉的情况
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第9题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）
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第10题
在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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