更多“对客户的问题,要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题,不用回答。()”相关的问题
第1题
耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心()
A.解答问题耐心、化解矛盾耐心
B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾
C.简单回答问题、果断处理矛盾
D.解答问题耐心、快速处理矛盾
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第2题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第3题
客户经理要耐心听取客户意见建议,换位思考处理好客户抱怨和异议,对客户反馈问题立即给予回复()
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第4题
对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。()
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第5题
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()
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第6题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第7题
营运中,驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题,乘客之间交谈,不得随意插话。()
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第8题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第9题
接报案人员要受理被保险人报案,解答被保险人的问题。()
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第10题
智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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