题目
A.解答问题耐心、化解矛盾耐心
B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾
C.简单回答问题、果断处理矛盾
D.解答问题耐心、快速处理矛盾
第1题
第2题
第3题
A.用心工作
B.耐心很好
C.长时间地耐心工作
D.把坏情绪压在心里
第4题
A.直言顶撞
B.耐心沟通
C.耐心解释
D.关注需求
第5题
A.主动服务
B.耐心服务
C.热心服务
D.周到服务
第6题
A.面向,漫不经心
B.面向,站稳
C.背对、斜视
D.背对、耐心
第7题
A.主动
B.热情
C.耐心
D.周到
第8题
A.耐心
B.专心
C.细心
第9题
B.冷淡漠然
C.亲切和蔼
D.耐心解释
第10题
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
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