对客户期望值的理解不正确的是（)。

A.达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B.达成协议意味着最终的方案

C.达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺

D.设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

A.准确的提出问题

B.对客户谈到的问题进行复述

C.降低客户的期望值

D.耐心的聆听客户的谈话

A.库存容量

B.库存余量

C.库存价值

D.客户服务期望值

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

A.产品功能没有说明白

B.员工十分敬业

C.照片拍的很漂亮

D.过度推销

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.软件需求区分为功能性需求和非功能性需求

B.软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值

C.软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求

D.软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系