题目
A.达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案
B.达成协议意味着最终的方案
C.达成协议时,服务代表首先需要建议一个承诺
D.设定客户期望值的一个最终目的是达成协议
第1题
A.客户的期望值中,许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时,只能放弃
第2题
A.国民党当局接受中共提出的和平建国基本方针
B.双方协议避免内战、实行宪政、实现政治民主化
C.确定召开各党派代表及无党派人士参加的政治协商会议
D.对人民军队和解放区政权问题达成协议
第8题
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