客户来电时明确说了不要转资费专家，就给我变更就行了，这个号不想用了。此时，我们不需要执行问卷直接办理（）

A.客户对分期业务每个月还多少钱以及怎么还不是很理解，多次跟坐席确认，电销员解释不清且有点失控你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

B.客户觉得这几万块他可以随时还上，坐席：说得这几万块不是钱一样

C.客户多次表示不需要不要说了，坐席：您跟我其他客户一样，用着银行的钱还在说银行不好

D.客户刚开始要，温馨提示时反悔，坐席：你不要早说啊，这不是浪费大家的时间吗

A.新工单或者追加单客户晚间19：00-22:00来电，有指定回复时间的需按照指定时间回复，没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户

B.清理滞留时如客户要求1700之前联系，但是清理滞留时已是晚上2000，此时工单可以直接备注不需要清理

C.针对客户有特殊需求或者要求时，工单内需统一备注：客户特殊要求******

D.前期晚上电联客户时，客户表示不要大晚上打电话给我，客服需在白天电联客户，如有客观因素影响超出客户需求时间，则以短信形式知会客户

A.我前两天有个客户，他说他前几年发现这个月经问题了，就停经了他不管他以为不要紧，后来前几天给我打电话过来，说苏先生没办法调理不了了，医生建议它把子宫和卵巢都要给它切掉了

B.她质问她老公为什么出轨的呢，老公在振振有词，他说，你还好意思说，你看你现在的样子，天天也不知道花时间打扮，每在同房啊下面还有一股异味，我是个男人，我就想找个正常的女人呢

C.而且加上现在也有一个新闻出来了啊，有一个人才27岁就没了呀，你有没有看过.也就是一个网红来着吗，二十七岁去世了，他临终前自己也说了啊，他说赚再多的钱也买不了健康

D.像我姑姑，我自己的亲姑姑，她是已经过世有十多年的了。她是因为子宫肌瘤没重视的话，然后转成为子宫渐变癌

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

A.“很抱歉，我不大清楚。”

B.“我们没有资料，无法回复你。”

C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机

C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧