题目
B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机
C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗
D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧
第2题
A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数
B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去
C.投诉小二介入且判责的投诉,处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过:我是卖家>客户服务>申诉中心查看
D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效,因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!