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[主观题]

以下会出现投诉,且作为主管要马上介入的有()

A.客户在说话,坐席多次出现了抢话的情况,后客户表示不需要了,坐席直接表示:那不打扰你,祝你生活愉快再见

B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机

C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗

D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧

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更多“以下会出现投诉,且作为主管要马上介入的有()”相关的问题

第1题

以下哪项会影响到纠纷投诉分()

A.买家申请了小二介入的订单

B.商家申请了小二介入的订单

C.小二介入打款且商家责任的订单

D.小二介入后,商家自动处理的订单

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第2题

关于投诉成立率,以下说法错误的是:()

A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数

B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去

C.投诉小二介入且判责的投诉,处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过:我是卖家>客户服务>申诉中心查看

D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效,因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数

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第3题

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题,以下操作可以执行的有()

A.申请退款

B.申请售后维权

C.申请投诉

D.客服可以介入处理

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第4题

客户投诉无法在员工层级完成处理或客户不接受的情况下,客户有投诉升级的倾向时,经办人一定要第一时间向上级主管汇报,寻求帮助,以免错过最佳的投诉处理介入时间。这种说法是正确的吗()
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第5题

有效投诉且属于重大投诉:客户服务部主管对重大投诉或特别事件应立即报告()

A.服务中心经理

B.工程主管

C.双方营运部门

D.财务负责人

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第6题

重要且紧急的事情要马上做。
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第7题

重要且紧急的事情要马上做
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第8题

重要且紧急的事情要马上做
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第9题

准公共产品在市场机制下也会出现供给不足,需要政府的介入。()

准公共产品在市场机制下也会出现供给不足,需要政府的介入。()

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