受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（)语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无

A.ldquo;资料不全，不能受理。再见！”

B.ldquo;我帮你记录下来处理吧。”

C.ldquo;你把材料补全再打电话过来。”

D.ldquo;对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

A.告知客户不能订阅

B.谢谢客户来电后挂机

C.从可以订阅的月份给客户订阅

D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

A．引导客户自助申请，不同意引导客用单标号码来电，客户均不同意，需核对收寄双方地址、电话、联系人，客户可以提供，按异常提交处理，如客户不能提供，则婉拒B．引导客户自助申请，人工客服无法帮客户受理C．与客户核实六项信息，直接发起工单

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.24小时

A．电话铃声响起，三下以内接起电话：接起电话时，用规范的语言问候客户:您好！我是XXXXX

B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认

C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间

D．以上都是