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接电话的礼仪（）

A．电话铃声响起，三下以内接起电话：接起电话时，用规范的语言问候客户:您好！我是XXXXX

B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认

C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间

D．以上都是

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第1题

接电话时错误的做法是()

A.电话铃声响起不超过三遍

B.受话人拿起话筒自报家门

C.倾听对方的电话内容，并有所表示

D.接工作电话时说：喂，您好

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第2题

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话()。

A.一声

B.三声

C.三声以内

D.三声要四声之间

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第3题

电话礼仪中要求接电话之前,电话铃响几声（）

A.一声

B.三声

C.三声以内

D.三声要四声之间

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第4题

【单选题】电话礼仪中要求接电话之前，电话铃响几声（）。

A.一声

B.三声

C.三声以内

D.三声要四声之间

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第5题

50、关于接电话的礼仪，正确的有（）

A.响铃太久，接起电话说抱歉用语

B.无关紧要的办公电话可以不接

C.接电话的同时，面带微笑

D.右手接起电话，接完电话后记录

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第6题

电话铃声响起，营业员应在（)声以内接起电话。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

电话礼仪中，来电铃声响起（）声接起来

A.1声

B.2声

C.3声

D.5声

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第8题

接电话的时候，只要铃声响起，立刻接起。

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第9题

接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（)

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第10题

有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？()

A.最好不要让铃声响过四声才接电话

B.电话接起后应先问好并自报家门

C.接听电话要边听边记录要点

D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图

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