若客户明确拒绝（如:别再给我打电话，再打就投诉等）后,可在电销系统进行备注，过一天再跟（）

A.觉得此朋友很难沟通，直接告诉他，你不配合我会一直打，然后直接挂断电话

B.报啊，你去报啊，反正抓的人也不是我

C.放缓语气:今天打电话给你，也是按正规流程来做的，麻烦您和你朋友张三转告让他尽快处理欠款，欠款结清，也不会再给你打电话

D.今天打电话给你没有什么恶意，只是希望你将信息传达一下，你尽量去转告，如果实在联系不上，我们也会做好备注的。挂断电话后做好投诉风险标记

A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话

B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）

C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等

D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动

A．不可主动要求/建议家庭成员帮助/代替客户还款B．若家庭成员有意愿帮客户还款但无还款能力，不可提及借钱、周转等字眼，可用 处理、解决、帮助、协助、想办法代替C．若家庭成员表示有还款意愿，且有一次性还清款项的能力，则协助其进行还款D．若家庭成员明确表示没有还款意愿（例：我管不了、你去找他本人吧、我解决不了、你走吧、别再给我打电话了、我不替家人还钱等），可对家庭成员提出减免提高其还款意愿

A.电销客户遭到明确拒绝便立刻放弃该客户

B.初次电销客户直接推基金

C.一日之际在于晨，推荐在早上给客户打电话

D.跟客户沟通要坚定自信，注意语气亲和，不可太过谦虚恭维

A.推销产品

B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理

C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了

D.那您有问题再打10086吧

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

A.不认识借款人

B.称自己不叫这个名字

C.愿意转告/不愿意转告

D.再打投诉/报警/不要在给我打电话/骚扰