题目
A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)
C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动
第1题
下列哪种行为不属于柜面业务复核监督人员(复核柜员、授权柜员、会计主管等)的违规办理,应当给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:()
A.未按规定程序审核账表凭证,不监督支付利息,造成差错未能及时发现的
B.发现问题不查问、不纠正或者隐瞒差错的
C.到前台操作柜员业务的
D.无故拒绝受理客户业务申请
第2题
A.直播期间口播违规:如极限词、敏感词等
B.直播期间由于主播问题引起投诉/客诉,如许诺退货包运费、不评论晒单就赠送配件、好评返现等
C.5S(如直播镜头不整洁、台面不卫生、水杯出镜等)
D.主播坚持客户第一,按照话术节奏直播
第3题
A.在售卖某款钱包时,宣称是真皮、牛皮材质,但详情页展示为人造革
B.在售卖羊毛衫时,主播口播说到该款商品羊毛含量为100%,详情页展示羊毛含量30%
C.主播在介绍一款被子时,宣称该产品是蚕丝被,详情页标示为100%桑蚕丝
D.如宣扬食品为百分百纯天然、无添加,但配料表却显示含有人工添加剂
第4题
A.阻碍、代替投保人接受回访
B.违规滞留客户保险费、保险金
C.违规为其他保险机构经办、销售保单
D.挖同业墙角,对其他保险公司造成影响
第6题
A.违规获取或留存客户信息资料,导致客户投诉的
B.阻碍、代替投保人接受回访,或诱导投保人不如实接受回访的
C.对比性宣传、贬低或负面评价同业公司,以不正当竞争手段扰乱市场秩序,未造成严重后果的
D.业务团队年滚动13个月保费继续率低于本公司正常水平的团队主管
第8题
A.缓存盘寿命即将到期,根据界面提示更换缓存盘
B.多台服务8同时断电,如机房断电等
C.同时从多台服务器上播拔磁盘,造成数据活失或不一致
D.描拔网线成损坏网口,导致业务网络、存储私网中断
第11题
A.某贸易公司开户代理人自身不在开户名单之列却为200多个员工以代发工资名义批量开户
B.代理客户为200多名客户开立个人账户时的账户身份证地址全部为某市周边地区
C.个人账户开户后的回访电话为其子女接听
D.批量开户的账户均有一定时间的沉淀期,且启用前大多有1元或不等的测试痕迹
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