题目
第1题
A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第2题
A.强制要求商家给客户退款
B.客户反馈时间较长,无法核实,商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿
C.联系快递找不到,强制要求快递给客户赔付
第3题
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
第4题
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
第5题
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
第6题
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
第8题
B.尊敬的顾客,非常抱歉,我们查询到您的订单已48小时无更新,我们已联系快递核实是否丢件,如果24小时内快递未明确回复物流状况,我们会向快递报丢件,为您安排退款或者补发,您看可以吗
C.客服查看了物流,暂时没有显示异常信息,目前快递在正常运送途中,请您耐心等候,在此期间有其他问题请随时联系我们
D.尊敬的顾客,非常抱歉,快递至今(超24小时)未明确回复我们是否丢件,我们已向快递报备按丢件处理,这边先给您安排补发可以吗如果您是需要退款的,麻烦您订单申请仅退款未收到货,申请后我们会给您安排退款处理,给您带来不便非常抱歉
第9题
A、此场景需买家提供小王本人签收底单或授权签收证明,如买家未举证或举证无效,则交易支持打款卖家
B、此场景需买家提供退货快递底单,如买家举证有效,即使小王提供自己未收到货的物流证明,交易仍支持退款买家
C、此场景需买家提供退货快递底单,如买卖双方分别提供不同收件地址的快递面单,则以买家凭证为准,交易支持退款买家
D、此场景需买家提供退货快递底单,如买家举证有效、且卖家未反举证,则交易支持退款买家
第10题
A.平台处理-ACS
B.全额打款商家-ACS
C.同意退货退款,运费买家承担-ACS
D.暂停处理3天-ACS
第11题
A.客服需联系快递核实实际签收情况,如实际已签收则拒绝买家退款
B.客服需安抚买家并联系快递核实,如本人签收则需要提供本人签收底单
C.客服需安抚买家并联系快递核实,如菜鸟驿站或门卫签收,需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明
D.客服需安抚买家并联系快递核实,如快递答复签收人姓名与收件人不符,需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!