客户购买商品3个月之后反馈未收到货，但是快递单号显示客户本人签收，客户要求退款，次日如何处理（）

下列说法错误的是：

A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的

C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持

此题为判断题(对，错)。

A．冲动型购买导致的“后悔”

B．对商品不满意

C．客户未收到货

D．商品尺码、颜色选错

A.顾客说不想要了，挽留客户订单，客户坚持不需要，则告知客户拒收

B.引导顾客申请退款，告知我们会尽力拦截快递

C.劝说客户收下，双十一商品优惠力度大，并告知已经发货的不支持退款

D.告知客户已经发货的不能退，等收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时商家正确的做法是()

高蕊反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在高蕊门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时商家正确的做法是？

A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟

B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

A.客户下单时网店已提示“一经拆封、概不退换”，对于已经拆封的商品不予退货

B.该商品自购买至刘某要求退货的时间已经超过了7日，不予退货

C.网店同意退货，由刘某承担退货的运费

D.网店同意退货，但是货款要在一个月之后退还

A.建议顾客投诉物流，我司不予处理

B.要求商家立刻补发或者退款

C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，不能够提供，商家责任要求商户24小时内发货

D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，能够提供，协助客户联系第三方物流核实

A.若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单活授权签收凭证

B.若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明

C.若卖家反馈未收到卖家退回的货物，则由买家提供退货面单

D.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单

A.客户下单时网店已提示“一经拆封、概不退换"，对于已经拆封的商品不予退货

B.该商品自购买至刘某要求退货的时间巳经超过了7日，不予退货

C.网店同意退货，由刘某承担退货的运费

D.网店同意退货，但是货款要在一个月之后退还