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第1题
客户关系管理把追求()作为最终目标。
客户关系管理把追求（)作为最终目标。
A、降低管理和销售成本
B、销售额和利润
C、企业产值和销售额
D、客户满意和客户忠诚
第2题
客户满意或客户忠诚论述错误的是()。
客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。
A、客户忠诚是一种持续交易的行为
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
第3题
客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。（)
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第4题
客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及()。
A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系
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第5题
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。（)
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第6题
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。（)
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第7题
（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
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第8题
企业物流管理是以（)为出发点的一种现代理念。A市场营销B产品销售C客户忠诚D客户满意
企业物流管理是以()为出发点的一种现代理念。
A市场营销
B产品销售
C客户忠诚
D客户满意
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第9题
客户关系维系需要经过客户信息收集、()等环节。()
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第10题
为什么说客户忠诚是重要的？（)
A.客户忠诚是企业持续稳定的利润来源
B.客户忠诚可以帮助企业节约客户管理成本
C.客户忠诚有利于企业提高竞争力
D.客户忠诚有利于企业裁员
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第11题
（)是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理
B 客户价值的有效管理
C 客户互动的有效管理
D 企业利润的有效管理
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