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第1题
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（)。
A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意程度
D.降低市场销售成本
第2题
客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。（)
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第3题
客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）
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第4题
CRM（客户关系管理)对企业的主要作用不包括（)。
A、降低客户成本
B、减少销售成本
C、降低生产成本
D、创造客户价值
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第5题
客户关系的管理意义有（)。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户之间的交易成本
C.给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
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第6题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。
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第7题
客户关系管理的目的是（)
A 企业利润最大化
B 企业与客户的双赢
C 企业成本最小化
D 客户价值最大化
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第8题
客户满意或客户忠诚论述错误的是()。
客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。
A、客户忠诚是一种持续交易的行为
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
第9题
客户关系管理的最终目标是?
A.产品或服务的销售
B.收集客户的信息
C.解决客户的问题
D.认识更多的客户
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第10题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。
A.分析客户数据的能力
B.客户洞察能力
C.创造和传递客户价值的能力
D.管理客户关系生命周期的能力
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第11题
客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及()。
A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系
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