客户关系维系需要经过客户信息收集、()等环节。()

A.客户沟通

B.客户选择

C.客户开发

D.客户分级

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

以客户为导向的市场营销的核心概念不包括()。

A.客户让渡价值

B.客户关系

C.客户满意

D.客户忠诚

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

A.客户满意不等于客户忠诚

B.客户忠诚是客户满意的提升

C.实现客户满意一定会实现客户忠诚

D.客户忠诚的根底来源于持续的客户满意

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户互动

E.客户知识

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()

客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()

A.宣传性公关

B.构建客户信息库

C.客户分级

D.客户识别