TQM是以（)为中心的原则，会鼓励组织不断地寻找新的客户需求和期望，促使组织不断的创新，开发新产品以满足不断变化的市场需求，这是内部创业的一种实现手段。

A.相对性

B.经济性

C.时效性

D.广义性

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是()。

A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D.以上都对

顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（）。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

A．他们通常与顾客需求和期望是一致，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

B．各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C．当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D．以上都对

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

此题为判断题(对，错)。

为了满足顾客需求和适应环境的挑战，现在大多数的组织并不鼓励对更低层次的管理人员进行授权。()

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系