得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.建立组织的质量方针和质量且标

B.确保整个组织关注顾客要求

C.确保获得必要资源

D.确定顾客和相关方的需求和期望

E.决定有关质量方针和质量目标的措施

A.理解顾客当前需求

B.理解顾客未来期望

C.将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

D.确定顾客及其与组织的关系

A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;

B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客;

C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动

D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

A.确保质量管理体系符合本标准要求

B.确保各过程获得其预期输出

C.报告质量管理体系的绩效及其改进机会

D.确保在整个组织推动以顾客为关注焦点

A.vp、ip、pp

B.ip、vp、pp

C.vp、pp、ip

D.pp、vp、ip

A.确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;

B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;

C.始终致力于增强顾客满意;

D.建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

A.确保质量管理体系符合本标准的要求

B.确保各过程获得其预期输出

C.报告质量管理体系的运行状况及其改进机会（见10.1），特别是向最高管理者报告

D.确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点

在保险营销的整个过程中，()的主要作用是激发顾客对于保险产品的需求，并促成其购买。

A．保险定价策略

B．保险产品策略

C．保险促销策略

D．销售渠道策略