题目
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;
B.要使每一个员工都有成就感,不能一味迁就顾客;
C.要调查顾客的满意度,根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
第1题
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.内部管理
D.持续改进
第2题
B.领导作用、全员参与
C.过程方法
第3题
A.标准化管理
C.过程方法、持续改进
D.以顾客为关注焦点
第4题
B.全员参与
C.过程控制
D.持续检查
E.基于事实的决策方法
第5题
第6题
B.预防为主
C.管理的过程方法
D.基于事实的决策方法
E.与需方互利的关系
第7题
B.顾客满意
C.与供方互利的关系
D.内部沟通
E.持续改进
第8题
B.员工作用
C.全员参与
D.过程方法
第9题
D.全面质量管理
第10题
A.领导作用
B.以顾客为关注的焦点
C.科技是生产力
D.管理信息化
第11题
B.科技是生产力
C.以顾客为关注的焦点
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