（)的作用是：使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.建立组织的质量方针和质量且标

B.确保整个组织关注顾客要求

C.确保获得必要资源

D.确定顾客和相关方的需求和期望

E.决定有关质量方针和质量目标的措施

A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;

B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客;

C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动

D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

A.vp、ip、pp

B.ip、vp、pp

C.vp、pp、ip

D.pp、vp、ip

A.在人员配备中认为，企业总有无用之人，所以我们应该随时考核、淘汰

B.每个人都有长处和短处，应该使其在企业中扬长避短

C.如果人员配备做的好，则企业没有无用之人，只有没有用好之人

D.人员配备的作用是使每个人的行为都为组织的目标服务

A.凝汽器

B.抽气器

C.射水泵

D.凝结水泵

A.以高度抽象的方式总结业务领域的关键数据主题域，使主要的数据概念能够被理解

B.同意所有实体之间关系的重要性和可选性

C.这些都是

D.这些都不是

E.确定实体的主外键

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展