题目
第1题
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
第2题
安抚客户情绪的作用是不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务。()
第3题
A.在沟通行为中所占的比例最大
B.会听比会说更重要
C.倾听需要技巧
D.倾听需要付诸尊重
第4题
A.情绪安抚
B.问题复述
C.解释到位
D.同理心运用
第5题
第6题
A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.将客户安全送回
第7题
A.难缠客户的心理分析
B.处理投诉时的情绪自我控制
C.投诉处理结束后的自我检讨
D.投诉补偿——变报怨者为拥护者
第8题
A.亲子沟通影响亲子关系
B.亲子沟通要讲究技巧
C.亲子沟通中要会听会说
D.只要有爱,怎样沟通都行
第9题
第10题
B.身体调整
C.控制客户
第11题
A.根据不同客户特点安抚客户情绪
B.聆听清楚客户的真实问题和底层需求
C.核实情况后提出解决问题的建议和措施
D.客户资料归档
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