下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

A.数据准确性

B.反馈频次

C.现场到达时间

D.响应时间

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长

A.隔离

B.安抚情绪

C.道歉

A.难缠客户的心理分析

B.处理投诉时的情绪自我控制

C.投诉处理结束后的自我检讨

D.投诉补偿——变报怨者为拥护者

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

A.熟知客户报事报修、回访处理、投诉处理的作业指导书指导标准

B.熟悉公告通知、社区文化活动的执行标准

C.掌握费用催缴、多种经营操作流程

D.每周对小区的公告栏、前台服务、业务办理等岗位操作规范、员工在岗状态检查巡查

E.发现问题及时处理，并详细记录

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题