题目
第2题
A.完全理解
B.不太理解
C.完全不理解
D.对本题的知识点存在疑问,请填写
第4题
A.不得使用催收话术与第三方进行沟通
B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下,可继续联系
C.不得主动向三方透露用户的欠款信息
D.不得强制第三方进行代偿
第5题
A.在未经客户同意的情况下向非有代偿意愿的第三方告知持卡人的欠款约数
B.将律师函张贴、暴露在门口、走道以及小区等公共区域
C.通过非法途径获取或购买债务人通讯记录、出行记录、住宿记录等
D.电催致电持卡人亲属让其转告持尽快联系我方
第6题
A.三方有代偿意愿时,需正常核对信息,可以正常转告客户的逾期金额、银行卡号、客户还款日、逾期时间、剩余多少期、合同号、结清金额等,但是不可告知贷款总金额
B.拨打三方前,只需联系本人手机号码,单位家庭号码可不拨打,未能联系上客户本人的情况下、可联系第三方转告,只能让对方转告客户回复我司电话,告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露
C.客户本人同意或没有明确表态拒绝的,可拨打三方转告逾期并施压,如本人明确反对转告或抗拒转告,则不启动第三方转告(如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝)
D.在催收作业过程中联系人明确要求不要再联系,过往催收记录中也有提及不要再联系或非联系人或非其单位员工;联系人提及、媒体曝光、报警等字眼,要做屏蔽该电话号码
第9题
A.应当立即停止销售,通知相关生产经营者、消费者,并记录停止销售和通知情况
B.对于停止销售的食用农产品,销售者应当按照要求采取无害化处理、销毁等措施
C.因标签、标志或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食用农产品,在采取补救措施且能保证食用农产品质量安全的情况下可以继续销售
D.销售者应当将食用农产品停止销售、召回和处理情况向所在地市级食品药品监督管理部门报告
第10题
A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人
B.委婉地告诉用户这不是自己的职责范围,所以不能受理
C.严格执行“首问负责制”
D.持续跟进直至给用户一个明确的答复
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