投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

A．问题咨询

B．投诉反馈

C．投诉跟踪

D．投诉受理

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉