客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断

B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握

C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评

A．一直解释顾客的问题

B．与顾客商量并确认沟通过的方案

C．迅速执行顾客同意的解决方法

D．表示我们会尽最大的努力解决问题

A.不回避，不强势

B.有态度,不评判

C.坚决一句话也不说

D.态度强势，不回避

A.社会工作者的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是

B.交流信息

C.适当帮助梳理

D.积极回应

E.适当自我表露

A.对信息进行磋商

B.适当帮助梳理

C.积极回应

D.适当自我表露

A.交流信息

B.适当帮助梳理

C.积极回应

D.适当自我表露